Penulis: Imanuel Iman
Pernahkah anda merasa kesulitan dalam memahami pasal yang ada pada ISO 9001 ? Anda mencoba memahami interpretasi kalimat yang ada pada ISO 9001, tapi masih kurang bisa memahami makna atau maksud dari pasal tersebut. Anda juga mungkin pernah berdebat mengenai interpretasi pasal yang ada di ISO 9001, berdebat seperti para ahli hukum yang menerjemahkan arti dari suatu undang-undang dari perspektif yang berbeda.
Menurut kami, dalam belajar mengenai ISO 9001, sebaiknya kita tidak belajar menginterpretasikan persyaratan, tapi kita belajar memahami konsep dan makna dari persyaratan. Dengan cara ini, kita akan bisa belajar ISO 9001 dengan lebih mudah dan asyik.
Sebagai contoh, kita membahas pasal 8.2. Requirements for products and services. Kami membahas pasal ini dengan metode konsep dan makna atau manfaat dari pasal tersebut.
Pasal 8.2. adalah pasal yang terkait dengan penjualan.
Berikut ini adalah cara mudah dan asyik dalam memahami pasal 8 (operation) pada ISO 9001.
Pasal 8 (operation) adalah proses pengolahan permintaan Pelanggan, dimulai dari mengolah permintaan , proses pengerjaan, sampai pengiriman produk atau pelaksanaan jasa. Pasal 8 dalam ISO 9001 : 2015 terdiri dari 7 anak pasal diantaranya :
8.1. Operational planning and control
Banyak yang masih bingung dengan maksud dari pasal ini. Oleh karena itu kami mencoba menjelaskan secara konsep, untuk lebih mudah memahami maksud dari pasal ini. Maksud dalam pasal ini adalah PERSIAPAN atau PERENCANAAN untuk menghasilkan produk atau jasa. Untuk bisa menjalankan proses operasi dengan baik, perusahaan harus menyiapkan semua perangkat yang diperlukan untuk menghasilkan suatu produk atau jasa. Perangkat yang harus disiapkan bisa di singkat dengan istilah 4M-1L (Manusia, Mesin, Metode, Material, Lingkungan).
Jadi pasal 8.1. terkait dengan persiapan perangkat 4M-1L yang harus dilakukan oleh Perusahaan supaya proses produksi/ jasa dapat berjalan lancar dan menghasilkan produk yang baik, yang dapat memuaskan pelanggan.
Perusahaan juga harus memastikan bahwa perangkat 4M-IL kita sudah siap, sebelum proses produksi atau jasa dilakukan.
8.2. Requirements for products and services (persyaratan untuk produk dan jasa)
Penjelasan konsep pasal 8.2.1. s/d 8.2.3 sudah dijelaskan diatas.
Ada satu tambahan lagi, terkait dengan perubahan produk/ jasa (8.2.4). Jika ada perubahan produk/ jasa, kita harus pastikan amandemen terhadap perubahan ini sudah dilakukan.
8.3 Design and development of products and services
Maksud dari pasal ini adalah bagaimana kita merancang produk atau jasa yang bisa memuaskan pelanggan. Secara garis besar, dalam melakukan perancangan produk dan jasa diperlukan tahapan-tahapan sebagai berikut :
Pasal 8.4. Control of externally provided processes, products and services
Pasal ini terkait dengan departemen pembelian, dimana perusahaan harus mengatur proses pembelian untuk bisa mendapatkan produk atau jasa yang baik. Jika supplier atau subcont atau pemasok atau apapun namanya tidak bagus, perusahaan akan mendapatkan produk atau jasa yang tidak bagus, akibatnya akan mempengaruhi proses produksi/ jasa perusahaan. Pasal 8.4. ini mengatur :
8.5. Production and service provision
Inti dari pasal ini adalah proses pengerjaan produk atau jasa.
8.6. Release of products and services
Bahasa sederhananya adalah pengecekan kualitas (quality control). Perusahaan harus melakukan kontrol untuk memastikan produk/ jasa sudah sesuai standard. Tujuannya supaya produk/ jasa yang tidak sesuai bisa terdeteksi, tidak dikirim atau diterima oleh pelanggan.
8.7. Control of nonconforming ouputs
Pasal ini mengatur tata cara pengendalian produk yang tidak sesuai. Produk atau jasa yang tidak sesuai harus terindentifikasi supaya tidak tercampur, tidak disalahgunakan.
Bahkan jika produk atau jasa yang tidak sesuai sudah terkirim ke pelanggan, Perusahaan harus segera menginformasikan dan mengambil tindakan yang sesuai.
Jadi, jangan belajar ISO 9001 secara intepretasi, tapi pahami konsep dan manfaatnya. Dengan cara ini, Perusahaan Anda akan merasa ISO 9001 itu mudah dan asyik. Ketika perusahaan sudah merasa bahwa ISO 9001 mudah dan asyik, tentunya penerapan ISO 9001-nya juga akan menjadi lebih optimal.
Ayo, Jadikan ISO 9001 Anda mudah dan Asyik.
What did you think of this post?